,,

遭遇競爭對手惡搞，亞馬遜賣家該如何正確處理?

fa發布時間：2021-03-29 瀏覽人次：1078

最近一段時間有不少燈飾賣家遭到了無良競爭對手惡搞，主要方法就是通過跨站點跟賣ASIN，然后在listing中添加敏感詞，以觸發亞馬遜的審核，listing被通知下架。

　　同一時間被惡搞的人多了，于是就有熱心賣家組建了交流群，一方面是想通過交流來尋找解決問題的辦法，二來也是想通過發聲來引起自媒體和官方的注意，借此希望亞馬遜能夠對此有所行動。

　　但幾天過去了，問題并沒有得到妥善解決，中間還有更多的賣家遇到了問題，于是就有人想著去亞馬遜公司樓下拉橫幅來“求救”。

　　作為賣家，遇到此類問題確實讓人心塞，尤其是這快要過年的節骨眼上。但是去亞馬遜樓下拉橫幅求救真的管用嗎?

　　首先，雖然很多賣家遇到了同樣的問題，但大家并沒有掌握足夠的證據，也沒有確認攻擊他們的那個無良賣家的身份，這樣亞馬遜也是沒有辦法采取行動的。

　　其次，現在還在處于疫情敏感時期，多人聚集到某一個地方，大概率會很快被警察勸退，大家又都白跑一趟。要知道這個時候維穩才是咱們ZF首要的工作。

　　遇競爭對手惡搞，亞馬遜賣家該如何正確處理?

　　1、開case問清楚listing被下架的原因

　　一旦出現ASIN受限，前臺鏈接變狗，切勿慌張，第一時間開case問清楚具體受限的原因。如果是敏感詞導致的，要弄清楚別人在哪個站點修改的產品信息，都修改了哪些信息(一定要讓case客服在產品信息里幫你一條一條去看，通常都是在五點、詳情里，也有可能在法律聲明、產品合規信息里)。

　　2、刪除敏感詞信息，刷新listing內容

　　通常這種情況下，賣家無法通過后臺編輯和模板刷新修改刪除違禁內容的。所以只能開case找客服幫忙刷新，但很可能得到的答復是沒有權限幫你修改。接下來你可以選擇繼續開case，運氣好或許能找到一個可以幫你修改文案的客服。

　　建議開英文case，感覺英文客服處理問題會更專業，他們的權限貌似也更大。

　　3、整理證據進行申訴

　　賣家需要準備好如下資料：帶UPC條碼的產品圖(實拍不要P圖)，產品合格證(包含自己ASIN標題，注明產品的部件、成分，和該產品適用的檢驗標準)，產品實物的6面俯視圖。

　　然后到加拿大站點申訴(郵件里有申訴按鈕)，提交上述三項資料，請求恢復鏈接編輯權，刪除違禁詞匯。當加拿大站點恢復后，再去美國站開case，讓產品頁面團隊恢復商品在售就行了。

　　4、找自己的賬號經理反饋

　　如果問題一直還未解決，建議可以找自己的賬戶經理來反饋。雖然招商經理的服務期限只有一年，但其實每個店鋪都有賬號經理的，只是平常沒事的時候人家也不會主動聯系你。賬號經理就是大家在注冊店鋪的時候發注冊鏈接的那個人。

　　聯系賬號經理，建議用英文來描述事件的前因后果，理智、簡潔、有力的撰寫郵件，使用關鍵信息來描述問題重點，避免長篇大論。

　　如果你已經在這些交流群里面，大家可以都找一找自己的賬號經理去反饋問題，當越來越多的賬號經理收到此問題的郵件之后，他們將會通過亞馬遜內部的渠道反饋賣家的申訴，處理時間一般在7個工作日左右。

　　5、做好預防措施

　　為了避免后續再次發生同類事故，建議賣家把美國站的品牌備案授權到加拿大和墨西哥站，將產品的listing的編輯權掌握在自己手上。