服務熱線
158 5290 3855
fa發布時間：2020-12-22 瀏覽人次：987
黑五大促結束了，很多跨境賣家都比平時賣出了不少訂單，但是從賣出到買家滿意的過程還有可能產生意外，那就是買家要求退貨。那么亞馬遜買家退貨怎么辦呢？關于亞馬遜FBA的5個冷知識又有哪些？
一、亞馬遜買家退貨怎么辦?
關于亞馬遜退貨，越來越多的賣家放棄了通常的爭論態度，最終選擇與客戶進行談判。
如果客戶聯系賣方退貨，他們可以參考以下建議：
1.對于價格低于50美元的產品，建議賣方不要與客戶爭論，并且 請勿要求客戶將產品寄回退款。 這不值得。 顧客不滿意，可能會給賣方留下不好的評價。
2. 對于售價（50-100美元）的產品，如果客戶對產品不滿意，但產品完好無損，則賣方可以要求客戶退還部分款項； 如果產品本身損壞或有缺陷，賣方應立即退款。
3.對于價格超過100美元的產品，如果客戶對產品不滿意，但產品完好無損，則賣方可以要求客戶退還部分購買價格； 如果客戶必須全額退款，則可以堅持等待客戶的收貨。產品退貨后將退款。
退貨運輸費用問題
1.如果是由于質量差，交貨時間太慢，包裝不牢固或產品描述不一致，則賣方應承擔由賣方造成的退貨原因。
2.如果買方無故弄清楚產品的性能，尺寸或退貨，則買方應對退貨負責。
3.如果賣方堅持認為所提供的產品和服務沒有問題，而買方認為存在問題，那么亞馬遜最終將同意買方的觀點。 因為亞馬遜的政策規定“買家可以在30天內無條件退貨”，所以即使買賣雙方陷入僵局，買方也將是AZ賣方。 如果買家的投訴有效，亞馬遜將直接從賣家賬戶中扣除，而無需買家將全額退款退還給買家。
4.在買方要求退貨的情況下，賣方可以給予買方優惠折扣，并要求他不要退貨。 因為當買家要求退貨時，它可能使您承擔退貨的運輸費用。 即使將產品整體退還，第二次銷售的價值也已減少。
二、關于亞馬遜FBA的5個冷知識
1、亞馬遜物流返回時，亞馬遜將收取多少傭金？
當買家退貨時，亞馬遜將扣除賣家傭金的20％，并將剩余的80％退還給賣家。 部分退款和全額退款的計算方法相同。
2.、除了收取傭金外，亞馬遜物流還會收取退貨費嗎？
通常，如果買方要求退貨，除了向平臺收取20％的傭金外，賣方無需支付額外費用。 亞馬遜物流將免費收取退回的貨物，但如果屬于以下五個類別，亞馬遜物流將收取更多退貨費：
1.服裝； 2.手表； 3.珠寶； 4.鞋子，箱包和太陽鏡； 5.行李。
3、亞馬遜退貨訂單仍然有賠償嗎？
是的。 如果在買家收到退款后的45天內未將商品退還至Amazon FBA倉庫，則平臺需要賠償您。 賠償多少？
在正常情況下，這是對您根據上市產生的凈利潤的補償。 如果您的產品售價為$ 13.99（發生退款），但在45天內沒有退還至FBA倉庫，那么您可以期望從亞馬遜獲得$ 8.58的賠償。 但是，$ 8.58只是一個估計值，最終您可能無法獲得此價格的補償。 該平臺需要整合多個因素，例如您的銷售歷史記錄，特定asin的銷售歷史記錄以及FBA的平均銷售價格來計算補償。 通常，它與估計值相差不大。
4、退貨如何處理？
如果將貨物退還至亞馬遜FBA倉庫，則平臺會確定您的產品可以繼續出售，并將再次放入庫存，但無法獲得任何賠償； 如果產品在退貨過程中損壞，則無法轉售，并導致此結果。 責任方是亞馬遜，那么平臺將向您賠償，并且該產品將不再以庫存出售。 但是，如果造成損壞的一方不是亞馬遜，則平臺將不承擔任何責任，產品將被添加到無法出售的庫存中。
5、如果Amazon補償的數據不正確怎么辦？
如果發生以下情況，您可以要求平臺賠償。 包括運輸重量/尺寸誤差； 運輸途中的損壞/丟失； 買家收到退款，但未退還原始產品； 收到了交換但沒有退回原始產品； 退還了買家太多的錢； 超過30天后退回產品，依此類推。這只是“退回倉庫”的一部分； “倉庫”和“倉庫內”還包括過多的倉儲費，未補償的倉儲數據量，未補償的數量損失，重量/尺寸錯誤，錯誤的產品類別分類以及未經賣方許可而銷毀的商品。對于產品，實際的補償金額 少于應支付的賠償，并且在3個主要領域中共有14種情況。 此時，您可以將案例發送到平臺以提出索賠（請注意，不同的錯誤需要不同的索賠模板），列出數據，提出索賠，然后查看平臺的答復以繼續跟進。
南京大邁網絡科技有限公司位于六朝古都南京，專注于亞馬遜代運營，亞馬遜項目實操指導，亞馬遜培訓等跨境電商業務，擁有成熟得運營團隊體系，是華東地區優秀的亞馬遜代運營服務商。
